Cerere de compensație pentru zbor întârziat sau anulat

Când folosești acest model

Când zborul tău a ajuns la destinația finală cu o întârziere de cel puțin 3 ore, a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte sau ți s-a refuzat îmbarcarea. Se aplică zborurilor care pleacă dintr-un aeroport din UE (cu orice companie) și zborurilor care sosesc în UE cu o companie din UE. Compensația este fixă: 250, 400 sau 600 € de persoană, în funcție de distanță, indiferent cât a costat biletul.

Ce conține modelul

• 1. Datele zborului
• 2. Ce s-a întâmplat
• 3. Ce solicit
• Anexe

Cum îl completezi

1. Verifică distanța zborului (o găsești ușor pe internet, „distanță București Londra km”) și alege suma: 250 € până la 1.500 km; 400 € pentru zborurile din UE de peste 1.500 km și pentru celelalte între 1.500 și 3.500 km; 600 € peste 3.500 km.
2. Notează ora de sosire efectivă la destinația finală (momentul în care s-a deschis ușa avionului), nu ora de decolare. Contează întârzierea la sosire.
3. Completează câte o cerere pentru toate persoanele din aceeași rezervare, cu numele fiecăruia. Compensația se plătește pentru fiecare pasager, inclusiv copiii cu bilet.
4. Atașează: cartea de îmbarcare sau confirmarea rezervării, dovezi ale întârzierii (mesaje de la companie, fotografii ale panoului de afișaj) și bonurile pentru cheltuielile de masă sau cazare.
5. Trimite cererea prin formularul de reclamații de pe site-ul companiei aeriene și păstrează numărul reclamației sau capturi de ecran. Poți trimite și pe email ori prin poștă cu confirmare de primire.
6. Dacă nu primești răspuns în 6–8 săptămâni sau ești refuzat fără o justificare clară, poți face plângere la ANPC sau te poți adresa instanței, prin procedura cererii cu valoare redusă.

Exemplu de completare

• Zbor: W6 3201 București (OTP) – Londra (LTN), 14 august 2026
• Sosire programată / efectivă: 11:05 / 15:40, adică 4 ore și 35 de minute întârziere
• Distanța: aproximativ 2.100 km, deci 400 € de persoană
• Pasageri: 2 adulți și un copil, în total 1.200 €
• Cheltuieli suplimentare: masă la aeroport: 86 lei, cu bon fiscal

Temei legal

• Regulamentul (CE) nr. 261/2004, art. 5 (anulare), art. 7 (compensație de 250/400/600 €), art. 8 (rambursare sau redirecționare) și art. 9 (dreptul la masă, comunicare și cazare)
• Curtea de Justiție a UE, cauzele conexate C-402/07 și C-432/07 (Sturgeon): o întârziere la sosire de 3 ore sau mai mult dă dreptul la aceeași compensație ca anularea
• Art. 5 alin. (3): nu se datorează compensație dacă întârzierea sau anularea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare (de exemplu, vreme extremă sau o grevă a controlorilor de trafic), pe care trebuie să le dovedească firma aeriană
• Reforma Regulamentului 261/2004, adoptată în iulie 2026, păstrează pragul de 3 ore și sumele de 250/400/600 €. Noile reguli se vor aplica abia de la o dată ulterioară, estimată în 2027; până atunci se aplică regulile actuale

Bine de știut

• O defecțiune tehnică a avionului nu este, de regulă, circumstanță extraordinară. Dacă firma o invocă, cere-i să precizeze exact ce s-a întâmplat.
• Nu accepta voucher în loc de bani dacă nu vrei: compensația se plătește în bani, iar voucherul se poate da numai cu acordul tău scris.
• Dacă ai fost redirecționat și ai ajuns cu o întârziere mai mică, compensația poate fi redusă cu 50%. Modelul explică firmei aeriene care e situația ta.
• Pentru bagajele pierdute sau deteriorate se aplică alte reguli (Convenția de la Montreal) și alt termen: reclamația se face imediat, la aeroport, sau în 7 zile pentru bagajele deteriorate.

Primești modelul în Word (.docx), ca să îl completezi pe calculator, și în PDF, ca să îl tipărești și să îl completezi de mână. Documentul începe cu ghidul de completare, care nu se tipărește.