Reclamație către ANPC
Reclamație completă către ANPC, cu istoricul problemei și ce ceri.
- Format
- DOCX + PDF
- Mărime
- 54.4 KB
- Verificat juridic
- noiembrie 2026
- Actualizat
Când folosești acest model
Când un magazin, o firmă de servicii sau un magazin online nu îți respectă drepturile de consumator și nu a rezolvat problema după ce te-ai plâns direct la el: produs neconform refuzat la garanție, bani nereturnați după retur, practici înșelătoare, servicii neprestate.
Ce conține modelul
- 1. Datele mele
- 2. Comerciantul reclamat
- 3. Produsul sau serviciul
- 4. Ce s-a întâmplat
- 5. Ce solicit
Cum îl completezi
- Înainte de ANPC, trimite o reclamație scrisă direct comerciantului (poți folosi modelul 17) și păstrează dovada.
- Completează datele comerciantului: denumirea, CUI-ul și adresa (le găsești pe bon, pe factură sau în subsolul site-ului).
- Descrie faptele cronologic și scrie clar ce soluție ceri.
- Depune reclamația online, pe site-ul anpc.ro, la comisariatul județean din județul în care se află comerciantul, pe email sau prin poștă. Anexează copiile documentelor.
Exemplu de completare
- Comerciant: Electro X SRL, CUI RO12345678, magazinul din Brașov, str. Lungă nr. 1
- Produs: mașină de spălat Beko, cumpărată la 10 iunie 2026
- Soluție cerută: înlocuirea produsului sau restituirea a 1.899 lei
Temei legal
- OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor
- OUG nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri (garanția legală de conformitate)
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță (inclusiv retragerea în 14 zile)
- OG nr. 27/2002 privind soluționarea petițiilor: răspuns în 30 de zile
Bine de știut
- ANPC poate sancționa comerciantul și îi poate dispune măsuri, dar nu îți poate acorda despăgubiri. Pentru despăgubiri, ai procedura SAL sau instanța (cererea cu valoare redusă, până la 10.000 lei).
- Păstrează bonul fiscal, factura, certificatul de garanție, fotografiile și corespondența cu comerciantul.
Primești modelul în Word (.docx), ca să îl completezi pe calculator, și în PDF, ca să îl tipărești și să îl completezi de mână. Documentul începe cu ghidul de completare, care nu se tipărește.
Întrebări despre acest model
În ce format primesc modelul?
Primești o arhivă cu fișierul Word (.docx), editabil în Microsoft Word, LibreOffice sau Google Docs, și cu varianta PDF, gata de tipărit. Câmpurile de completat sunt marcate cu verde.
Pe ce lege se bazează modelul?
Modelul a fost verificat în noiembrie 2026 după: OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor; OUG nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri (garanția legală de conformitate); OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță (inclusiv retragerea în 14 zile); OG nr. 27/2002 privind soluționarea petițiilor.
La ce trebuie să fiu atent?
ANPC poate sancționa comerciantul și îi poate dispune măsuri, dar nu îți poate acorda despăgubiri. Pentru despăgubiri, ai procedura SAL sau instanța (cererea cu valoare redusă, până la 10.000 lei).
Modelul este orientativ și a fost redactat după legislația în vigoare la data verificării. Nu ține loc de consultanță juridică: pentru situații complicate sau sume mari, cere părerea unui avocat sau notar.
