Cerere de retur sau de garanție pentru produs
Ceri repararea, înlocuirea sau banii pentru un produs neconform.
- Format
- DOCX + PDF
- Mărime
- 56 KB
- Verificat juridic
- noiembrie 2026
- Actualizat
Când folosești acest model
Când vrei să returnezi un produs cumpărat online în cele 14 zile, sau când un produs are un defect și ceri repararea, înlocuirea ori banii înapoi în baza garanției legale. Documentul conține ambele cereri; folosește-o pe cea potrivită.
Cum îl completezi
- Alege cererea: A, retur în 14 zile pentru cumpărături online sau la distanță; B, garanția legală de conformitate pentru un produs defect, timp de 2 ani de la livrare.
- Completează datele comenzii sau ale bonului fiscal și descrie produsul.
- Trimite cererea pe email, prin formularul magazinului sau prin poștă, în termen, și păstrează dovada.
- Dacă nu primești un răspuns favorabil, poți depune reclamație la ANPC (modelul 16).
Exemplu de completare
- Comandă: nr. 10023456 din 2 noiembrie 2026, livrată pe 5 noiembrie
- Produs: aspirator Philips XB2140
- Cerere: retur în 14 zile, restituirea a 899 lei pe card
Temei legal
- OUG nr. 34/2014, art. 9 (dreptul de retragere în 14 zile, fără motivare, pentru contractele la distanță), art. 13 (restituirea banilor în 14 zile) și art. 14 (returnarea produsului în 14 zile)
- OUG nr. 140/2021: garanția legală de conformitate este de 2 ani de la livrare; repararea sau înlocuirea se fac gratuit, într-un termen rezonabil care nu poate depăși termenul maxim prevăzut de lege (la noiembrie 2026, 15 zile calendaristice, art. 12)
- OUG nr. 140/2021, art. 11 alin. (7): dacă neconformitatea apare în primele 30 de zile de la livrare, ai dreptul la înlocuirea produsului
Bine de știut
- Dreptul de retragere de 14 zile se aplică doar cumpărăturilor online, la telefon sau în afara magazinului, nu celor făcute direct în magazin.
- Unele produse nu pot fi returnate în 14 zile: produse personalizate, perisabile, igienice desigilate, conținut digital descărcat.
- Parlamentul a discutat modificarea termenului de remediere la 15 zile lucrătoare. Verifică forma în vigoare la momentul folosirii.
Primești modelul în Word (.docx), ca să îl completezi pe calculator, și în PDF, ca să îl tipărești și să îl completezi de mână. Documentul începe cu ghidul de completare, care nu se tipărește.
Întrebări despre acest model
În ce format primesc modelul?
Primești o arhivă cu fișierul Word (.docx), editabil în Microsoft Word, LibreOffice sau Google Docs, și cu varianta PDF, gata de tipărit. Câmpurile de completat sunt marcate cu verde.
Cât timp are magazinul să repare un produs în garanție?
Remedierea trebuie făcută într-o perioadă rezonabilă, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care ai adus produsul la cunoștința vânzătorului (OUG 140/2021).
Pe ce lege se bazează modelul?
Modelul a fost verificat în noiembrie 2026 după: OUG nr. 34/2014, art. 9 (dreptul de retragere în 14 zile, fără motivare, pentru contractele la distanță), art. 13 (restituirea banilor în 14 zile) și art. 14 (returnarea produsului în 14 zile); OUG nr. 140/2021; OUG nr. 140/2021, art. 11 alin. (7).
La ce trebuie să fiu atent?
Dreptul de retragere de 14 zile se aplică doar cumpărăturilor online, la telefon sau în afara magazinului, nu celor făcute direct în magazin.
Modelul este orientativ și a fost redactat după legislația în vigoare la data verificării. Nu ține loc de consultanță juridică: pentru situații complicate sau sume mari, cere părerea unui avocat sau notar.
