Formular de retragere din cumpărături online (14 zile) și cerere de rambursare

Când folosești acest model

Când ai cumpărat ceva online sau la distanță (de pe un site, prin telefon, de la un agent la ușă) și te-ai răzgândit. Ai 14 zile să renunți, fără să explici de ce și fără penalități. Modelul conține formularul de retragere, cererea de rambursare și o notificare pentru cazul în care magazinul nu returnează banii la timp.

Cum îl completezi

1. Numără cele 14 zile: pentru produse, de la data la care le-ai primit; pentru servicii, de la încheierea contractului.
2. Completează formularul de retragere și trimite-l magazinului pe email sau prin contul de client, înainte să expire cele 14 zile. Păstrează dovada trimiterii.
3. Trimite produsul înapoi în cel mult 14 zile de la notificare, la adresa indicată de magazin. Costul returului îl plătești tu, dacă magazinul te-a informat despre asta înainte de cumpărare.
4. Magazinul trebuie să îți dea banii în cel mult 14 zile de la primirea notificării, inclusiv costul livrării standard. Poate amâna plata până primește produsul sau dovada trimiterii lui.
5. Dacă nu primești banii la timp, trimite notificarea din a doua parte a modelului și, la nevoie, fă reclamație la ANPC.

Exemplu de completare

• Magazin: exemplu-magazin.ro, comanda nr. 784512
• Produs: aspirator vertical, 899 lei, livrare 19,99 lei
• Primit pe: 3 noiembrie 2026
• Termen de retragere: până pe 17 noiembrie 2026

Temei legal

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, art. 9: consumatorul are 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau în afara spațiilor comerciale, fără să justifice decizia
• OUG nr. 34/2014, art. 11 și anexa nr. 2: retragerea se comunică printr-o declarație neechivocă sau prin formularul tip de retragere
• OUG nr. 34/2014, art. 13: comerciantul rambursează toate plățile primite, inclusiv costurile de livrare standard, în cel mult 14 zile de la data informării despre retragere; poate amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii
• OUG nr. 34/2014, art. 14: consumatorul returnează bunurile în cel mult 14 zile și răspunde doar pentru diminuarea valorii rezultată din manipularea lor peste ce era necesar pentru a le verifica
• OUG nr. 34/2014, art. 16: excepții, de exemplu produsele personalizate, cele perisabile, cele sigilate desigilate din motive de igienă și conținutul digital descărcat cu acordul tău

Bine de știut

• Dreptul de retragere nu se aplică la cumpărăturile din magazinul fizic. Acolo returul este doar o politică comercială, dacă magazinul o oferă.
• Dacă magazinul nu te-a informat despre dreptul de retragere, termenul se prelungește cu până la 12 luni.
• Poți verifica produsul cum ai face-o în magazin, dar dacă îl folosești efectiv, magazinul poate reține o sumă pentru diminuarea valorii.
• Dacă produsul e defect, nu e vorba de retragere, ci de garanție (conformitate). Pentru asta folosește cererea de retur în garanție.

Primești modelul în Word (.docx) și în PDF. Documentul începe cu ghidul de completare, care nu se tipărește.